WhatsApp Business API telah menjadi tonggak penting dalam cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka. Dengan kemampuannya untuk menyediakan jalur komunikasi langsung, responsif, dan personal dengan menggunakan platform yang sudah dikenal secara luas, WhatsApp Business API telah membuka pintu bagi bisnis untuk menjalin hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan mereka. Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi WhatsApp Business API secara mendalam, menguraikan fitur-fiturnya, membahas manfaatnya, dan mengeksplorasi cara-cara implementasi yang efektif.

Apa itu WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API merupakan platform yang dikembangkan oleh WhatsApp untuk memungkinkan bisnis berinteraksi dengan pelanggan melalui aplikasi WhatsApp. Dibandingkan dengan aplikasi WhatsApp Business yang digunakan oleh bisnis kecil dan menengah secara individu, WhatsApp Business API dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis dengan skala yang lebih besar dan kompleks. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan teks, gambar, video, dan dokumen kepada pelanggan mereka melalui aplikasi WhatsApp.

Fitur-fitur WhatsApp Business API

WhatsApp Business API menyediakan beragam fitur yang dirancang khusus untuk kebutuhan komunikasi bisnis. Beberapa fitur utamanya meliputi:

  1. Kirim Pesan
Bisnis dapat mengirim pesan teks, gambar, video, dan dokumen kepada pelanggan mereka melalui WhatsApp Business API. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menyampaikan informasi penting, menyebarkan penawaran khusus, atau memberikan pemberitahuan kepada pelanggan dengan cara yang lebih efisien dan personal.

  1. Pesan Otomatis
WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk mengatur pesan otomatis yang dapat memberikan respons cepat kepada pelanggan. Misalnya, bisnis dapat mengatur pesan selamat datang yang akan dikirimkan kepada pelanggan saat mereka pertama kali menghubungi bisnis tersebut melalui WhatsApp. Pesan otomatis ini membantu bisnis dalam menghemat waktu dan sumber daya dalam menangani pertanyaan atau permintaan pelanggan yang sering muncul.

  1. Chatbot
WhatsApp Business API mendukung integrasi dengan chatbot yang dapat dipersonalisasi. Chatbot dapat memberikan respons otomatis kepada pertanyaan umum yang sering diajukan oleh pelanggan. Dengan adanya chatbot, bisnis dapat meningkatkan efisiensi dalam memberikan respons kepada pelanggan, memberikan dukungan 24/7, dan mengarahkan pelanggan ke informasi yang relevan.

  1. Kirim Pesan Grup
WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan ke grup pelanggan yang sudah ada atau membuat grup baru untuk berinteraksi dengan pelanggan secara massal. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk mengirim pengumuman, penawaran khusus, atau mengadakan diskusi kelompok dengan pelanggan.

  1. Integrasi Sistem
WhatsApp Business API dapat diintegrasikan dengan sistem bisnis yang sudah ada, seperti sistem manajemen penjualan atau CRM. Dengan melakukan integrasi ini, bisnis dapat mengelola dan melacak interaksi dengan pelanggan secara terpusat, memperoleh data yang lebih lengkap, dan meningkatkan efisiensi operasional.

Keuntungan Menggunakan Layanan WhatsApp Business API

Penggunaan WhatsApp Business API dapat memberikan sejumlah keuntungan bagi bisnis, di antaranya:

  1. Komunikasi yang Lebih Personal
WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung dan personal melalui aplikasi WhatsApp yang paling sering digunakan oleh mereka. Hal ini membantu membangun hubungan yang lebih kuat dan menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih positif.

  1. Responsif dan Efisien
Dengan WhatsApp Business API, bisnis dapat memberikan respons cepat terhadap pertanyaan dan permintaan pelanggan. Hal ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan dapat membantu meningkatkan tingkat retensi.

  1. Skala yang Lebih Besar
WhatsApp Business API dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis dengan skala yang lebih besar. Bisnis dapat mengirim pesan ke ribuan pelanggan sekaligus dan mengelola interaksi dengan pelanggan secara efisien melalui integrasi sistem yang ada

Harga API WhatsApp Business: Perubahan dan Ketentuan Terbaru

WhatsApp Business API adalah layanan yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp. Layanan ini disediakan oleh pihak ketiga yang bermitra resmi dengan WhatsApp, sehingga seluruh fitur dan layanannya resmi dan diakui oleh pengembang WhatsApp, yaitu Meta.

Sebelumnya, WhatsApp Business API menerapkan tarif yang dihitung berdasarkan inisiasi percakapan. Jika percakapan diprakarsai oleh pelanggan, maka perusahaan akan dikenakan biaya sebesar Rp271,- per pesan. Sementara itu, jika percakapan diprakarsai oleh perusahaan, maka perusahaan akan dikenakan biaya sebesar Rp465,- per pesan. Harga API WhatsApp Business tersebut berlaku untuk pengiriman pesan dalam kurun waktu 24 jam sejak pesan yang terkirim pertama kali.

Namun, sejak 1 Juni 2023, WhatsApp Business API menerapkan ketentuan harga API WhatsApp Business yang baru. Ketentuan harga API WhatsApp Business yang baru ini dihitung berdasarkan kategori percakapan, yaitu:

  • Marketing conversation: percakapan yang bertujuan untuk mempromosikan produk atau layanan bisnis.
  • Utility conversation: percakapan yang bertujuan untuk memberikan informasi atau bantuan kepada pelanggan.
  • Authentication conversation: percakapan yang bertujuan untuk memverifikasi identitas pelanggan.
  • Service conversation: percakapan yang bertujuan untuk melayani kebutuhan pelanggan.
Tarif untuk masing-masing kategori percakapan adalah sebagai berikut:

Kategori

Tarif (IDR/pesan)
Marketing conversation

 350
Utility conversation

 270
Authentication conversation

 225
Service conversation

 200
Tarif tersebut berlaku untuk pengiriman pesan dalam kurun waktu 24 jam sejak pesan yang terkirim pertama kali.

Berikut adalah beberapa hal yang perlu diperhatikan terkait ketentuan harga WhatsApp Business API:

  • Tarif yang berlaku adalah tarif yang ditetapkan oleh WhatsApp, bukan oleh pihak ketiga yang menyediakan layanan WhatsApp Business API.
  • Tarif yang berlaku dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
  • Tarif yang berlaku tidak termasuk biaya berlangganan sistem dari pihak ketiga yang menyediakan layanan WhatsApp Business API.
Cara Mendapatkan WhatsApp Business API

Pemilik bisnis dapat mendapatkan WhatsApp Business API melalui BSP (Business Solution Provider) yang merupakan mitra resmi WhatsApp. Salah satu BSP yang banyak digunakan perusahaan besar maupun kecil di Indonesia adalah ShopKey.

ShopKey menyediakan berbagai fitur dan layanan untuk membantu pebisnis dalam memaksimalkan layanan kepada pelanggan. Dengan mendaftar melalui ShopKey, pengguna akan mendapatkan beberapa fitur yang berguna, antara lain:

  1. Centang Hijau (Verified Badge)
Logo centang hijau yang akan muncul di samping nama bisnis berfungsi untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan. Dengan logo ini, pelanggan tidak perlu khawatir terhadap setiap transaksi dan proses pengolahan data yang dilakukan oleh perusahaan.

  1. Pesan Otomatis (Chatbot)
Fitur ini memungkinkan pebisnis untuk segera membalas pesan pelanggan tanpa harus menunggu waktu terlalu lama. Fitur ini cukup bermanfaat guna menghindari kemungkinan pesan tidak terbalas yang membuat pelanggan kurang puas dengan pelayanan perusahaan.

  1. WhatsApp Blast
Informasi terkait bisnis, seperti promo, produk atau jasa baru, dsb bisa didistribusikan dengan cepat dan efisien menggunakan fitur ini. Hanya dengan satu kali klik dan mengatur jadwal pengiriman pesan, informasi yang ingin disampaikan bisa langsung diterima oleh pelanggan. Pengguna bisa mengirim ke ratusan kontak pelanggan sekaligus.

  1. Survei Kepuasan Pelanggan
Fitur ini berguna untuk meningkatkan pelayanan perusahaan dengan mendengarkan kebutuhan dan keluhan pelanggan. Pelanggan pun akan merasa dihargai karena bisa menyampaikan keinginan mereka. Selain itu, fitur ini bisa membantu perusahaan untuk segera mengevaluasi dan mengambil keputusan yang tepat.

  1. Fitur Analitik
Fitur ini akan memberikan informasi terkait daftar produk yang dipesan pelanggan, pesan yang belum atau sudah terbalas, hingga performa customer service yang sedang bekerja. Melalui fitur ini, pengguna bisa memantau dan mengevaluasi kinerja layanan pelanggan agar bisa mengambil tindakan tepat dan efektif ke depannya.

Demikianlah informasi terkait ketentuan dan harga API WhatsApp Business terbaru 2023. Pengguna bisa memanfaatkan dan memaksimalkan fitur yang ada di aplikasi tersebut dengan bekerja sama bersama BSP resmi WhatsApp. Maksimalkanlah layanan bisnis melalui WA Business API agar pelanggan puas dan nyaman dalam bertransaksi!