MEDAN-Hari Pelanggan Nasional tahun ini dirayakan di tengah pandemi Covid-19 di mana masyarakat Indonesia memasuki era Adaptasi Kebiasaan Baru. Indosat Ooredoo, melalui IM3 Ooredoo, secara konsisten menggunakan teknologi digital untuk menghadirkan masa depan Customer Engagement dan Customer Experience dengan memberikan layanan baru bagi kemudahan para pelanggannya.

VP- Head of Sumatera Region, Muhammad Ade Kurniawan yang didampingi VP-Head Of Regional GTM & Trade Marketing Sumatera, Budiono dan VP-Head of Sales Norther Sumatera, Beni Iskandar mengatakan mulai hari ini, Asisten Digital Indosat Ooredoo atau yang dikenal sebagai INDIRA, tersedia di Twitter @IndosatCare yang akan menyambut pelanggan saat mengirimkan Direct Message.

"INDIRA akan mempercepat respon menjawab pertanyaan sederhana seperti pengecekan pulsa, kuota, jenis paket, informasi penawaran terbaru IM3 Ooredoo, mendaftarkan keluhan, sampai dengan informasi gerai terdekat untuk menindaklanjuti kendala di layanan telekomununikasi pelanggan," terang Muhammad Ade pada wartawan, Jumat (4/9/2020).

Indosat Ooredoo juga berkomitmen untuk terus memberikan yang terbaik bagi pelayanan dan pengalaman pelanggan dalam menikmati layanan telekomunikasi digital kami. Penerapan teknologi Artificial Intelligence (AI) pada INDIRA yang mengotomasi pertanyaan sederhana, akan mempercepat respon dan memberikan kemudahan bagi pelanggan di era adaptasi kebiasaan baru ini.

"Kami akan terus berinovasi untuk membawa pengalaman masa depan, hari ini. Bahkan selama pandemi ini pertumbuhan Indosat Ooredoo naik 10 persen dari sebelum pandemi. Bahkan kita terus memonitoring terus kapasitas sinyal kita," sebutnya.

Sambungnya Indosat Ooredoo juga merayakan Hari Pelanggan Nasional 2020 di call center dan Gerai Indosat Ooredoo dengan memberikan hadiah khusus kepada pelanggan yang beruntung saat menelpon atau berkunjung.

Pada masa adaptasi kebiasaan baru ini, pelanggan dapat menghubungi berbagai media sosial dan saluran digital secara GRATIS untuk mendapatkan respon yang lebih cepat melalui Twitter, Instagram, Facebook, aplikasi MyIM3, website (www.indosatooredoo.com), email (cs@indosatooredoo.com), dan telpon ke *185#.

"Bahkan kami juga memberikan souvenir berupa tempat makan siang, hand sanitizer, masker. Lalu, kami juga membagikan pulsa 25 ribu pada pelanggan dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Hingga saat ini kami juga terus berusaha memberikan kepuasan pada pelanggan kami dengan berusaha menghadirkan sinyal-sinyal juga ke daerah terpencil atau 3T (terdepan, terluar dan tertinggal)," pungkasnya.*